Normativas

CONDICIONES DE ANULACIÓN Y CAMBIO DE VIAJE

Cualquier pasajero(a) que desee participar en el Programa deberá someterse a las siguientes condiciones:

• Podrá desistirse de viajar 20 días antes de la fecha de inicio del viaje, sin necesidad de requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá el valor de pago del boleto,  descontado sólo la comisión de agencia.
• Podrá desistirse de viajar entre los 19 y 15 días previos al viaje, sin requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá el valor de pago del boleto, descontándole la comisión de agencia y el 20% del co-pago.
• Podrá desistirse de viajar entre los 14 y 7 días previos al viaje, sin requerimiento de causal. En dicho caso, se le restituirá el valor de pago del boleto descontándole la comisión de agencia y el 40% del co-pago.
• Podrá desistirse de viajar entre los 6 días y el momento de la partida del viaje sin requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá el valor de pago del boleto descontándole la comisión de agencia y el 70% del co-pago.
• En el caso de cambio de fecha de viaje, éste puede realizarse hasta con 20 días de anticipación al viaje, sin cargo alguno para el pasajero.
• Se le reintegrará todo el co-pago, salvo la comisión de agencia a los usuarios que en cualquier momento y hasta el momento de la partida del viaje, se desistan de éste por razones graves de salud o de fuerza mayor, como por ejemplo: hospitalización o enfermedad grave, fallecimiento o enfermedad grave del cónyuge o parientes directos, accidentes u otras. Todas ellas deberán ser debidamente acreditadas con los respectivos certificados y declaración jurada ante notario. Dicha documentación deberá ser enviada en originales a las oficinas de Viajes Iberojet Limitada.

En el supuesto de que Viajes Iberojet Limitada, con carácter excepcional y previa autorización de Sernatur, se vea obligada a cambiar la fecha de inicio del viaje y/o el medio de transporte a utilizar, debido a la operativa de un viaje, no procederá a retener cantidad alguna al beneficiario, incluyendo la comisión de agencia.

En caso de que un pasajero decida incorporarse o retirarse una vez ya iniciado el viaje, éste no podrá solicitar reembolso de los servicios no utilizados.

En el caso de que un pasajero se retire del destino, por decisión propia, antes de completar toda la estadía, deberá dejar reflejada dicha decisión en una declaración jurada simple o en el libro de reclamaciones que se encontrará en su lugar de alojamiento.

IMPORTANTE: Viajes Iberojet Limitada se reserva el derecho de alterar o modificar el itinerario de viaje, previa autorización de SERNATUR, si fuese necesario, debido a circunstancias de fuerza mayor, todo para una mejor organización del mismo.

CONDICIONES DE COMPORTAMIENTO DE LOS PASAJEROS DEFINIDOS POR VIAJES IBEROJET:

Tener un comportamiento que permita un normal desarrollo de las actividades del Programa; en el caso de que un pasajero tenga un comportamiento indebido, falto a la moral, o genere perjuicio al establecimiento de alojamiento o a los demás pasajeros del alojamiento, éste se deberá retirar del Programa y no podrá solicitar la devolución de valor alguno. Estos hechos deberán quedar reflejados en una constancia o denuncia ante carabineros.

• Vestir adecuadamente en los lugares comunes o públicos del Programa.
• Respetar los horarios de comidas establecidos.
• Tener una conducta amable y respetuosa con los demás pasajeros y con el personal del Programa.
• Mantener una actitud de cuidado con los enseres y útiles que se encuentren dentro del Programa.
• Mantener silencio y respeto en las horas de descanso de los pasajeros.
• Se encuentra prohibido causar desorden o ruidos molestos dentro del establecimiento hotelero.
• Ingresar personas extrañas al Programa a las habitaciones de cada pasajero.
• Preparar alimentos al interior de las habitaciones.
• Utilizar los implementos de todo tipo que se encuentren a su disposición, sólo para los fines estrictamente que fueron hechos.
• Ingerir alcohol de manera descuidada y desmedida que permita determinar estado de ebriedad en cualquiera de sus grados.

IMPORTANTE: El incumplimiento de estas normas, luego de una advertencia del personal de Iberojet,  faculta a la empresa a no entregar ninguno de los beneficios del programa, sin responsabilidad alguna para ésta.

SEGURO DE ASISTENCIA EN VIAJE

Los pasajeros que presenten algún problema de salud deberán inmediatamente informar al responsable de zona de Viajes Iberojet.

A continuación se detalla las condiciones del seguro de asistencia en viajes para pasajeros que viajen por el Programa dentro de Chile:

1. Traslado sanitario del beneficiario en caso de enfermedad o accidente.
2. Dieta de hospitalización del beneficiario (Gastos de hospitalización, medicamentos y comidas con Tope de 1,7 UF diarias por máximo 2 días).
3. Retorno del beneficiario a su lugar de residencia habitual o al hospital más cercano en caso de enfermedad o accidente (ilimitado).
4. Reembolso de gastos médicos por enfermedad y lesión a causa de un accidente, producidos a consecuencia del viaje (Tope por enfermedad a consecuencia del viaje 22,7 UF, tope por lesión a consecuencia del viaje 34,18 UF).
5. Repatriación del beneficiario por fallecimiento.
6. Gastos de féretro en caso de fallecimiento del beneficiario (Tope 22,7 UF).
7. Envío de un familiar en caso de hospitalización del beneficiario.
8. Dieta del familiar en caso de hospitalización mayor a 5 días del beneficiario. (Tope 1,7 UF por día máximo 5 días).
9. Envío de un familiar en caso de fallecimiento del beneficiario.
10. Repatriación del acompañante y del familiar en caso de fallecimiento del beneficiario.
11. Asistencia 24 horas.
12. Localización de efectos personales.
13. Orientación legal telefónica en caso de extravío de documentos.
14. Suministro de fondos en caso de extravío o robo de equipaje  en los medios de transporte oficiales del Programa, dentro del hotel oficial o en los tours (Tope 4,55 UF).
15. Transmisión de mensajes urgentes.

IMPORTANTE: La asistencia brindada por Sur Asistencia será siempre, y sin excepción, complementaria y en subsidio a la responsabilidad económica que le corresponda a la Isapre, fonasa, seguro de salud y/o póliza de seguro de cualquier tipo de la(s) cual(es) sea beneficiario el titular, y siempre hasta los topes indicados en las presentes condiciones generales.

Sur Asistencia brinda atención durante las 24 horas del día, por medio del fono (02) 340 7970. para mayor información del Seguro de Asistencia en viajes se encuentra disponible en www.vacacionesterceraedad.cl y en el folleto que se entregará en el destino.

Para determinar si el accidente o enfermedad sufrida durante el viaje es de aquellas que el Seguro reembolsa el pasajero deberá:

• Solicitar reembolsos haciendo llegar toda la documentación a nombre de  Unidad de Control Técnico,  Viajes Iberojet Ltda., la cual está ubicada en La Concepción Nº 266 oficina 502, Providencia, Santiago.
• Enviar la siguiente documentación en original o fotocopia legalizada:
  • Carta informativa del caso, la que debe contener Nombre Completo del pasajero afectado, su  RUT y Teléfono.
  • Documentación a reembolsar; boletas con sus respectivas recetas médicas, bonos, cuentas de hospital, listado de pertenencias.
  • Certificados atención medica o carabineros en el caso de robo.
• Para realizar dichos reembolsos Sur asistencia tendrá 30 días corridos, desde que se recibe la documentación correctamente.
• Si no se tiene toda la documentación recibida correctamente, esta no será enviada a Sur Asistencia para su evaluación.
• La documentación se envía los días viernes a Sur Asistencia y será revisada y evaluada por el equipo médico de la compañía, quienes determinaran si procede o no dicho reembolso.
• Los gastos producidos a causa de enfermedades PRE-EXISTENTES no son reembolsadas (Presión Arterial, Diabetes, etc.).

ASISTENCIA MÉDICA

Los pasajeros(as) tendrán asistencia de salud para quienes lo necesiten con un servicio de una atención paramédica de una hora diaria y dos visitas médicas de una hora durante la estadía.

Esta asistencia tendrá carácter preventivo.

Excepciones: Para el caso de los paquetes vacaciones emisivos este servicio no está contemplado.

NOTAS IMPORTANTES

• Por el sólo hecho de haber comprado el pasaje se aceptan las condiciones generales contenidas en el boleto y que debe mostrar sin problemas la cédula nacional de identidad al fiscalizador de destino de Sernatur cuando éste lo solicite.
• El sólo hecho de participar en el Programa implica que autoriza a Sernatur publicar en su Sitio WEB el nombre completo del Beneficiario (as) participantes del Programa Vacaciones Tercera Edad, en el marco de Ley N° 20.285 sobre transparencia de la función pública y acceso a la información de la administración del Estado. Así mismo, podrá publicar fotografías, vídeos, u otros creados en el marco del Programa en los cuales aparezcan los (as) participantes del éste.
• El sólo hecho de participar en el Programa implica entregar la autorización a Sernatur para entregar los datos generales de los beneficiarios a otros entes públicos.
• Todos los pasajeros menores de 60 años deberán obligatoriamente firmar la columna “Doy Fe” del Listado de Viajeros que se encuentra en el Establecimiento Hotelero. En caso de que un beneficiario titular viaje con un acompañante, ambos pasajeros deberán dejar estampada su firma en la columna “Doy Fe”  del listado de viajeros.
• El pasajero que desee viajar fuera del país, durante el transcurso que participa del Programa Vacaciones Tercera Edad, asume y conoce que al momento de salida del país, éste no tendrá ningún beneficio y seguro del Programa, asimismo, acepta que deberá firmar una declaración jurada simple, la que estará a su disposición en el lobby del establecimiento hotelero. La circunstancia de no firmar el documento antes indicado no lo exime de su responsabilidad exclusiva de su trayecto fuera de Chile.
• Pasajeros que viajen en calidad de acompañantes y que no cumplan con ninguna condición de beneficiario titular, se encuentra prohibido realizar el viaje sino lo realiza desde el comienzo con el beneficiario titular al cual acompaña, aún cuando el beneficiario titular llegue al destino por su propia cuenta en días posteriores.
• Queda estrictamente prohibido llevar menores de 18 años, aún cuando los servicios sean comprados adicionalmente, de lo contrario se retornará inmediatamente.

SUPLEMENTOS Y GASTOS EXTRAS

El valor del viaje no incluye servicios extras como: Servicio de lavandería, llamadas telefónicas, frigobar y todo servicio no mencionado, el que deberá ser cancelado por el pasajero directamente en el establecimiento hotelero.