Objetivos del Programa

El objetivo general del Programa es promover el turismo interno en temporada baja y media, incrementando la actividad turística nacional a través de la  vinculación e involucramiento de los distintos actores del rubro, potenciando un quiebre de la estacionalidad turística y promoviendo el acceso de los adultos mayores y de las personas con capacidad disminuida a los beneficios que proporciona el turismo.

Este objetivo principal se desglosa en los siguientes objetivos específicos:

• Estimular el desarrollo de| un mercado turístico segmentado que permita una relación real entre la calidad y el precio de los servicios turísticos nacionales.

• Contribuir indirectamente a la modernización de la infraestructura turística del país, producto de los propios requerimientos que se van generando a partir de la implementación del Programa.
• Potenciar la generación de empleos directos e indirectos implicados en el desarrollo de este Programa.
• Fortalecer el desarrollo económico de la mediana y pequeña empresa, mayoritaria en la actividad turística nacional.
• Fortalecer y potenciar el liderazgo del Servicio Nacional de Turismo en lo referido a políticas públicas de desarrollo turístico.
• Desarrollar un Programa que beneficie a un importante segmento de la población “los adultos mayores y las personas con capacidad disminuida”, permitiendo su incorporación a los bienes de la cultura y recreación.
• Promover la integración social de los adultos mayores y de las personas con capacidad disminuida que participan en el Programa.

Son beneficiarios(as) del Programa, en categoría de Titular, quienes cumplan cualquiera de los siguientes requisitos:

• Ciudadano(a) chileno(a), o extranjero(a) residente permanente, de 60 años y más.
• Jubilado(a), pensionado(a) o montepiado(a) de cualquier sistema previsional aún cuando no alcance la edad de 60 años.
• Persona con capacidad disminuida mayor de 18 años, quien podrá viajar  individualmente o acompañado por una persona que le facilite el acceso a todas las actividades del viaje y del diario vivir. Cuando las personas con capacidad disminuida viajaren en grupo deberán hacerlo necesariamente con un acompañante como mínimo. En el caso de que el tipo de discapacidad mental (Síndrome de Prader-Willi, Síndrome de Down, Síndrome X-Frágil, Fenilcetonuria y Alzheimer u otro similar) deberá viajar obligatoriamente con un acompañante.
• Chileno(a) residente en el extranjero, que cumpla con alguno de los requerimientos anteriores.

Cada beneficiario(a) titular podrá ir acompañado de una persona. Así también, en el caso de grupos u organizaciones podrán ir acompañados por una persona cada 20, con un tope de 3, los que se denominarán monitores, en ambos casos deberán ser personas mayores de 18 años.

En el caso de que el acompañante sea extranjero(a), éste no tendrá derecho al aporte estatal, pero no se le cobrará más que el valor total del paquete.

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El Programa incluye

• Traslado y estadía (según destino elegido), los que podrán ser hoteles, hostales, hosterías, apart-hoteles o cabañas.
• Régimen de pensión completa (desayuno, almuerzo y cena).
• Considera la realización de actividades recreativas y city tour en cada destino.
• Asistencia médica en viaje (según cantidad de días, es la cantidad de visitas) Consultas en caso de necesidad.
• Seguro de asistencia en viaje. Se trata de asistir al pasajero, no constituye un seguro de salud.
• En los programas que incluye transporte aéreo, la tasa de embarque está incluida.

• En cualquier agencia de viajes autorizadas por Viajes Iberojet Limitada, las que estarán debidamente identificadas con el logotipo del Programa Vacaciones Tercera Edad, desde Arica a Punta Arenas.

• Comisión Agencia, al momento de reservar en las agencias de viajes autorizadas, se paga $ 6.739 por pasajero, por concepto de reserva.
• Recaudación BancoEstado, pago en efectivo, cheque al día, donde se debe pagar la diferencia del costo del programa turístico, descontada la comisión agencia (según destino elegido).
• Descuento por Planilla Pensionados INP. Pueden acogerse a un plan de pago que permite pagar hasta en 10 cuotas, mediante descuento por planilla de la pensión mensual.
• Tarjetas de Créditos Bancarias y Comerciales autorizadas por Viajes Iberojet Limitada, hasta 3 cuotas precio contado o hasta las cuotas que determine el cliente con el respectivo interés.

• Arica
• Iquique
• Caldera / Bahía Inglesa
• La Serena / Coquimbo
• Viña del Mar / Valparaíso
• Pichilemu
• Valle las Trancas
• Valle las Trancas y Concepción
• Valle las Trancas y Chillán
• Pucón
• Villarrica
• Valdivia
• Puerto Montt
• Puerto Varas / Frutillar
• Chiloé
• Coihaique
• Punta Arenas
• Isla de Pascua

Período en que se Desarrolla el Programa

De julio a diciembre 2010 y de marzo a mayo 2011, excluyendo enero y febrero de 2011 (por alta temporada turística).

Habitación

La oferta de alojamiento comprenderá el régimen de estadía en habitaciones dobles. Los pasajeros que no viajen acompañados deberán compartir la habitación con otro pasajero del mismo sexo. Los pasajeros que viajen solos, podrán en el establecimiento hotelero (según destino elegido) solicitar habitación single, siempre y cuando exista disponibilidad de ésta, de existir, el pasajero deberá pagar la diferencia que éste le cobre.

El valor del viaje no incluye servicios extras como: Servicio de lavandería, llamadas telefónicas, frigobar y todo servicio no mencionado, el que deberá ser cancelado por el pasajero directamente en el establecimiento hotelero.

Alimentación

Consiste en desayuno, almuerzo y cena; que comprende un menú basado en dos platos: entrada y plato de fondo, más postre, bebida, una copa de vino, té, café o infusión de yerbas.

Actividades Recreativas

• En destinos cuya estadía sea 6 días y 5 noches o menos, deberá existir un mínimo de 2 actividades recreativas durante el viaje.
• En destinos cuya estadía sea de 8 días y 7 noches o 7 días y 6 noches deberá existir un mínimo de 3 actividades recreativas durante el viaje.

El traslado terrestre se efectuará en buses o trenes, desde los lugares de orígenes hasta los establecimientos hoteleros (según destino elegido). Los pasajeros(as) deberán presentarse con una hora de anticipación a la salida. Al momento del embarque deberán presentar el boleto de viaje (personal e intransferible) y cédula de identidad al personal de Iberojet, para poder ser embarcados, de no presentarlos no podrán hacer uso del Programa.

El transporte se realizará según la compañía transportadora que confirme Iberojet y bajo las condiciones generales de Transporte Aéreo Nacional según la empresa transportadora a confirmar. Los pasajeros(as) deberán presentarse 2 horas antes de la salida. Como máximo, sólo podrán llevar 2 maletas que en total sumen 23 kilos, de lo contrario el sobrepeso lo deberán pagar directamente a la compañía aérea en el aeropuerto. Se entenderá por equipaje, solamente los efectos personales necesarios para efectuar el viaje. El asiento se designará en el aeropuerto al momento del embarque. Las eventuales modificaciones de horarios, vuelos, etc., son de responsabilidad de la compañía aérea, y no de Viajes Iberojet Limitada. Las condiciones generales del Contrato de Transporte Aéreo Nacional de la línea aérea se encuentran disponibles en su portal web, en donde se señala la posibilidad de cambio del horario de los viajes. Al momento del embarque deberá el pasajero(a) presentar el boleto de viaje (personal e intransferible) y cédula de identidad al personal de despacho de Viajes Iberojet Limitada, para poder ser embarcados, de no presentarlos no podrán hacer uso del Programa.

Pasajeros que no utilicen el tramo de ida al destino automáticamente es anulado el tramo de regreso, pues el ticket no lo permite. Las líneas aéreas no permiten hacer uso del ticket de regreso; sino se ha hecho uso del de ida.

Si el pasajero por su propia voluntad determina retornar al origen anticipadamente el ticket aéreo no permite modificación de fecha y/o horarios. Correrá por cuenta del pasajero el costo y tramite de la compra del nuevo ticket.

Viajes Iberojet Limitada se reserva el derecho, previa autorización de SERNATUR, de alterar o modificar el itinerario de viaje o los establecimientos hoteleros previstos, si fuese necesario, debido a circunstancias de fuerza mayor, todo para una mejor organización del mismo.
Circunstancias de Fuerza Mayor:

• Condiciones meteorológicas (clima).
• Cambio establecimiento hotelero por baja en la calidad del servicio.
• Cambio itinerarios o anulación por las empresas transportadoras.
• Catástrofes naturales.
• Mínimos de pasajeros

Los pasajeros(as) tendrán asistencia de salud para quienes lo necesiten con un servicio de una hora al día de paramédico en cada establecimiento hotelero. Además contempla un servicio de atención médica de una hora de acuerdo al número de días de alojamiento en el destino: para el caso de paquetes de 8 días contempla 4 días de atención; para el caso de paquetes de 5 a 7 días de alojamiento contempla 3 días de atención; para el caso de paquetes de 4 días, contempla 2 días de atención.
Esta asistencia tendrá carácter preventivo. Se entregará en el destino un folleto informativo de los servicios de asistencia médica en viaje.
Excepciones: Para el caso de los paquetes vacaciones emisivos este servicio no está contemplado.

Seguro Asistencia en Viaje

Para determinar si el accidente o enfermedad sufrida durante el viaje es de aquellas que el Seguro rembolsa el pasajero deberá:

• Para solicitar reembolsos se debe hacer llegar la documentación a Iberojet ubicada en La Concepción # 266 oficina # 502 a nombre de Lorena Vergara.
  1. La siguiente documentación debe venir en original o fotocopia legalizada: Carta informativa del caso, la que debe contener Nombre Completo del pax afectado, Nro. de RUT y Teléfono.
  2. Documentación a reembolsar; boletas con sus respectivas recetas medicas, bonos, cuentas de hospital, listado de pertenencias.
  3. Certificados atención medica o carabineros en caso de robo.
• Para realizar dichos reembolsos Sur asistencia tendrá 30 días corridos, desde que se recibe la documentación correctamente.
• Si no se tiene toda la documentación recibida correctamente, esta no será enviada a Sur Asistencia para su evaluación.
• La documentación se envía los días viernes a Sur Asistencia y será revisada y evaluada por el equipo medico de la compañía, quienes determinaran si procede o no dicho reembolso.
• Los gastos producidos a causa de enfermedades PRE-EXISTENTES no son reembolsadas (Presión Arterial, Diabetes, etc.)

TRASLADO SANITARIO DEL BENEFICIARIO EN CASO DE ENFERMEDAD O ACCIDENTE:
Sur Asistencia se encargará de todos los gastos de traslado incluso bajo vigilancia médica, si fuera necesaria, hasta el centro de salud mas cercano (hospital, clínica, posta, etc.) y regreso al hotel o establecimiento de alojamiento. Esto incluye un nuevo traslado hacia el centro hospitalario de mayor complejidad más cercano y que cuente con la competencia técnico médica al caso, en la eventualidad de que el centro donde primariamente fue derivado el afectado no cuente con los recursos técnicos médicos para dar solución óptima al problema de salud en cuestión. Todos los traslados serán realizados bajo supervisión médica (si procede) y en el medio más adecuado a cada caso dependiendo de su gravedad, en caso de enfermedad o accidente grave que exija una consulta médica inmediata, no pudiendo esperar a la visita médica ordinaria. El traslado sanitario otorgado por este producto se realizará las veces que sea necesario de acuerdo alas indicaciones médicas que lo acrediten.
Límite: Hasta el centro médico más cercano del lugar de ocurrencia y regreso al hotel o establecimiento de alojamiento.
En general, queremos evitar que los hospitales locales quieran evitar la atención de un paciente que no es de su región.

DIETA HOSPITALIZACIÓN DEL BENEFICIARIO:
En caso de hospitalización del beneficiario debido a accidente o enfermedad, Sur Asistencia abonará los correspondientes gastos extraordinarios por concepto de dietas producidas por esa hospitalización.
Dieta del Beneficiario: Se entiende por el día cama (gastos de hospitalización, medicamentos y comidas (no se consideran los honorarios médicos).

Nota: Para entregar esta cobertura hay dos opciones; Si el beneficiario se hospitaliza en una institución que tenga convenio con Sur Asistencia, esta última enviará una autorización que garantizará la dieta hasta los montos expresados anteriormente, siempre en el entendido que éstos montos son complementarios a su Isapre o Fonasa, debiendo el beneficiario cancelar lo correspondiente a él. La otra opción es cuando el lugar donde se hospitaliza el beneficiario no tiene convenio con Sur Asistencia: en este caso el Responsable de zona activa el servicio indicando a Sur Asistencia que el beneficiario se hospitalizará en determinada institución y que posteriormente reembolsará los gastos, bajo las mismas condiciones anteriores. En este caso, el beneficiario debe entregar los siguientes documentos para solicitar el reembolso: carta explicativa del caso, certificado médico con el diagnóstico, documentos (boletas, bonos, reembolso Isapre) en original o fotocopia ante notario. Los reembolsos serán cancelados dentro de los 30 días corridos desde la fecha de entrega de la documentación completa a Sur Asistencia.
Límite: USD 65 diarios con un máximo de 2 días.

RETORNO DEL BENEFICIARIO A SU LUGAR DE RESIDENCIA HABITUAL O AL HOSPITAL MÁS CERCANO EN CASO DE ENFERMEDAD O ACCIDENTE:
Sur Asistencia se encargará de los gastos de traslado bajo vigilancia médica, si procede, y por el medio más adecuado a cada caso cuando la gravedad lo exija y siempre a criterio del grupo médico de Sur Asistencia. Serán por cuenta de Sur Asistencia los gastos de traslado desde el hospital u hotel hasta el domicilio del beneficiario o de un familiar de primer grado de consanguinidad, u hospital más cercano a su lugar de residencia, cuando se prevea una larga hospitalización.

En todos los casos se utilizará el medio de transporte más adecuado con el beneficiario en condiciones estables y siempre y cuando el riesgo del eventual traslado no supere a la beneficencia de no realizarlo, asumiendo en todo instante la responsabilidad médico legal del mismo el médico tratante que solicita el traslado hacia otro centro médico y/o domicilio.

Nota: En caso de gravedad o que se requiera por orden médica, el responsable de zona deberá enviar certificado médico en que indique la posibilidad o necesidad de enviar al beneficiario a su lugar de residencia habitual o al hospital más cercano a su residencia habitual.
Límite: Ilimitado.

REEMBOLSO DE GASTOS MÉDICOS POR ENFERMEDAD Y LESIÓN A CAUSA DE UN ACCIDENTE, PRODUCIDOS A CONSECUENCIA DEL VIAJE:
Sur Asistencia reembolsará al beneficiario los gastos por enfermedad, y por lesión a causa de un accidente producidos a consecuencia del viaje, en exceso del sistema de salud que posea: Isapre, Fonasa, Seguros Complementarios, u otros.
Límite por enfermedad: Hasta USD 1.000.
Límite por lesión a causa de un accidente: Hasta USD 1.500
En el caso que existan complicaciones posteriores, en el origen, derivadas de alguna enfermedad o lesión accidental producidas a consecuencia del viaje, Sur Asistencia las contemplará dentro de los topes indicados anteriormente.

La determinación final de que si realmente corresponde a una complicación derivada de un accidente o enfermedad sufrida durante el viaje, corresponde al departamento médico de Sur Asistencia, previo análisis de los informes médicos presentados, tanto de la activación del evento mismo en viaje (requisito básico), como de informes de la evolución y complicaciones posteriores.

De no existir hospitalización el seguro tiene la siguiente cobertura consultas médicas, honorarios médicos (pago de bono de atención con el médico especialista), tratamientos de rehabilitación (con un tope de 10 sesiones de Kinesiterapia), yeso (o bota ortopédica) y cambio del mismo si fuera necesario, remedios, radiografías y exámenes de control, reiterando que  quedan excluidas estas prestaciones en cualquier tipo de hospitalización, la cual está contemplada en la cláusula DIETA DE HOSPITALIZACIÓN DEL BENEFICIARIO.

Cuando el beneficiario no cuente con Sistema de Salud (Isapre o Fonasa) se aplicará como deducible la cobertura de Fonasa nivel C, para lo cual, al recibir Sur Asistencia los documentos, tomará contacto con el Centro Médico en el cual se realizó la atención. Siempre dentro de los límites estipulados.

Nota: Quedan excluidas de esta coberturas la atenciones de cualquier índole a causa de enfermedades crónicas o PRE EXISTENTES (incluyendo pero no limitado a: hipertensión arterial, cáncer, diabetes, insuficiencia renal, respiratoria o cardiaca, cirugías, etc.), sus agudizaciones, secuelas o consecuencias (incluso cuando las mismas aparezcan durante el viaje), complicaciones de tratamientos recibidos previamente, enfermedades padecidas por el beneficiario con anterioridad al inicio del viaje; quedan excluidas las prótesis u órtesis internas o externas incluyendo pero no limitado a: prótesis dentales, audífonos, anteojos, muletas, férulas, nebulizadores, respiradores, etc.) en caso de procedimientos, cirugías u hospitalizaciones.
Están también excluidas todas las enfermedades psicológicas mentales y/o afines así como sus consecuencias.

REPATRIACIÓN DEL BENEFICARIO POR FALLECIMIENTO:
En caso de fallecimiento del beneficiario, Sur Asistencia se hará cargo de la organización de traslado del cuerpo hasta el lugar de inhumación, haciéndose cargo de los gastos del mismo.

Nota: el responsable de zona deberá enviar a Sur Asistencia el informe de defunción efectuado por el médico, para efectuar la repatriación del fallecido.
Límite: Ilimitado.

GASTOS DE FÉRETRO EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL BENEFICIARIO:
Se reembolsarán los gastos correspondientes al féretro del beneficiario en caso de fallecimiento del mismo durante el viaje.
Nota: Sur Asistencia se hará cargo de gestionar con la funeraria directamente para el pago del féretro o en caso de demora a esta solicitud, Viajes Iberojet Limitada procederá a depositar el costo del féretro, para posteriormente se reembolse a Iberojet por parte de Sur Asistencia.
Límite: Hasta USD 1.000.

ENVÍO DE FAMILIAR POR HOSPITALIZACIÓN DEL BENEFICIARIO:
En el caso que el beneficiario requiera una hospitalización superior a 5 días por enfermedad grave o accidente, Sur Asistencia se hará cargo de los gastos de traslado de un familiar para acompañarlo en el destino y posteriormente su regreso al lugar de origen del viaje sin que se considere como este familiar a la persona que acompaña al beneficiario en el mismo viaje.
Los gastos que cubre Sur Asistencia son el traslado del familiar del beneficiario al lugar de hospitalización y la dieta del familiar, de acuerdo a lo que se indica en la cláusula: “DIETA DE FAMILIAR ACOMPAÑANTE POR HOSPITALIZACIÓN DEL BENEFICIARIO”.

Nota: El responsable de zona deberá enviar a Sur Asistencia un certificado médico en que indique que el beneficiario hospitalizado se encontrará en ésta situación por más de 5 días, con éste documento Sur Asistencia procederá a enviar al familiar al destino por el medio más adecuado.
Límite: Ilimitado dentro de Chile.

DIETA DEL FAMILIAR DEL BENEFICIARIO EN CASO DE HOSPITALIZACIÓN DEL BENEFICIARIO:
En aplicación de la cláusula anterior, Sur Asistencia abonará los correspondientes gastos en concepto de dietas producidas por la estancia del familiar acompañante del beneficiario hasta: USD 65 diarios con un máximo de 5 días.
La dieta del familiar se refiere únicamente a la noche del hotel (si la noche del hotel incluye desayuno, también estaría cubierto).
El familiar podría alojar en los establecimientos en convenio con Sur Asistencia o reembolsar posteriormente los gastos incurridos. De escoger el familiar otro hotel, los documentos para solicitar el reembolso serán:
- Boletas originales del hotel, siempre el plazo para pago de reembolsos es de 30 días corridos desde la fecha de entrega de la documentación completa a Sur Asistencia.

ENVÍO DE UN FAMILIAR EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL BENEFICIARIO:
En el caso de fallecimiento del beneficiario, Sur Asistencia se hará cargo de los gastos de traslado de un familiar hasta el lugar donde se encuentre el beneficiario.
Este familiar es distinto a su posible acompañante en el viaje y el objetivo es para acompañar al beneficiario desde el lugar donde se encuentre para posteriormente acompañarlo en su regreso al lugar de residencia del beneficiario.
Límite: Ilimitado dentro de Chile.

REPATRIACIÓN DEL ACOMPAÑANTE Y DEL FAMILIAR EN CASO DE FALLECIMIENTO DEL BENEFICIARIO:
Si el beneficiario hubiera viajado con un acompañante, Sur Asistencia abonará los gastos de regreso de dicha persona, del familiar (en el caso de aplicar) para que regresen conjuntamente con el beneficiario.
Repatriación: Trasladar al beneficiario (titular y/o acompañante y/o familiar) al lugar de residencia habitual del beneficiario, ya sea por enfermedad, accidente o fallecimiento, según corresponda.
Límite: Ilimitado dentro de Chile.

ASISTENCIA 24 HORAS:
Sur Asistencia pone a disposición del beneficiario un servicio de asistencia 24 horas donde se puede remitir en caso de necesitar los servicios amparados por este producto.
Los beneficiarios dispondrán de un servicio de llamado gratuito al número 800 33 03 03 del cual podrán acceder desde cualquier teléfono fijo desde el territorio nacional.
Adicionalmente se pone a disposición el número 02-340 79 70 donde se podrán realizar las llamadas a cobro revertido desde el territorio nacional y también para llamadas internacionales.
Límite: Ilimitado las 24 horas del día.

LOCALIZACIÓN DE EFECTOS PERSONALES:
Sur Asistencia S.A. asesorará al beneficiario para la denuncia del robo o extravío de su equipaje y efectos personales y colaborará en las gestiones para su localización.
En caso de recuperación de dichos bienes, Sur Asistencia S.A. se encargará de su expedición hasta el lugar del viaje previsto por el beneficiario o hasta su domicilio habitual, es decir, en el caso que el equipaje apareciera, Sur Asistencia lo enviará al lugar donde el pasajero se encuentre (domicilio o lugar de alojamiento en el viaje).
Límite: Ilimitado.

ORIENTACIÓN LEGAL TELEFÓNICA EN CASO DE EXTRAVÍO DE DOCUMENTOS:
Orientación y apoyo para la realización de trámites a efectuar en caso de extravío de documentos.
Límite: Ilimitado.

SUMINISTRO DE FONDOS EN CASO DE EXTRAVÍO O ROBO DE EQUIPAJE:
Suministro de fondos en caso de extravío y robo de equipaje del beneficiario siempre y cuando el extravío o robo de su equipaje haya acontecido en los medios de transporte oficiales del programa vacaciones tercera edad o bien haya acontecido dentro del hotel oficial del programa vacaciones tercera edad o en los tours.

Equipaje: Se entiende por equipaje aquellos artículos portados, destinados para el viaje, tales como: ropa, artículos de aseo, calzados y máquina fotográfica; excluyendo artículos electrónicos, remedios, prótesis y órtesis de cualquier tipo (lentes, audífonos, etc.). No se reembolsarán joyas ni dinero. El extravío y/o robo de equipaje puede ser total o parcial.
Para hacer válida esta cobertura, se debe presentar un certificado del proveedor (medio de transporte, -en el caso aéreo: formulario P.I.R. Property Irregulary Report-, establecimiento hotelero o tour o en su caso el responsable de zona o responsable del tour) donde quede constancia de la existencia del equipaje y su pérdida, una constancia del hecho ante carabineros y un listado de contenido valorizado total o parcial de los artículos perdidos.
Límite: máximo a reembolsar $150 dólares

TRANSMISIÓN DE MENSAJES URGENTES:
Mensajes urgentes que sean encargados por los titulares, a consecuencia de alguna de las garantías cubiertas por el presente servicio.
Límite: Ilimitado.

CONDICIONES DE ANULACION Y CAMBIO DE VIAJE.

Todo pasajero deberá pagar la totalidad del viaje, 25 días después de confirmada su reserva.

En caso de los destinos de Isla de Pascua, Punta Arenas, Búzios y Sao Paulo, Río de Janeiro y Guaruja, el pasajero deberá pagar el viaje 5 días desde efectuada la reserva.

En caso que el pasajero reserve, 25 días antes del viaje, deberá pagar la totalidad al segundo día de confirmada su reserva.

En caso de no cumplir el pago en los plazos antes indicados, su reserva será anulada y el boleto de viaje no será válido para viajar.

Cualquier pasajero(a) que desee participar en el Programa deberá someterse a las siguientes condiciones:

• Podrá desistirse de viajar 20 días antes de la fecha de inicio del viaje, sin necesidad de requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá el valor de pago del boleto,  descontado sólo la comisión de agencia.
• Podrá desistirse de viajar entre los 19 y 15 días previos al viaje, sin requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá el valor de pago del boleto, descontándole la comisión de agencia y el 20% del co-pago.
• Podrá desistirse de viajar entre los 14 y 7 días previos al viaje, sin requerimiento de causal. En dicho caso, se le restituirá el valor de pago del boleto descontándole la comisión de agencia y el 40% del co-pago.
• Podrá desistirse de viajar entre los 6 días y el momento de la partida del viaje sin requerimiento de causal. En dicho caso se le restituirá el valor de pago del boleto descontándole la comisión de agencia y el 70% del co-pago.
• En el caso de cambio de fecha de viaje, éste puede realizarse hasta con 20 días de anticipación al viaje, sin cargo alguno para el pasajero.
• Se le reintegrará todo el co-pago, salvo la comisión de agencia a los usuarios que en cualquier momento y hasta el momento de la partida del viaje, se desistan de éste por razones graves de salud o de fuerza mayor, como por ejemplo: hospitalización o enfermedad grave, fallecimiento o enfermedad grave del cónyuge o parientes directos, accidentes u otras. Todas ellas deberán ser debidamente acreditadas con los respectivos certificados y declaración jurada ante notario. Dicha documentación deberá ser enviada en originales a las oficinas de Viajes Iberojet Limitada.

En el supuesto de que Viajes Iberojet Limitada, con carácter excepcional y previa autorización de Sernatur, se vea obligada a cambiar la fecha de inicio del viaje y/o el medio de transporte a utilizar, debido a la operativa de un viaje, no procederá a retener cantidad alguna al beneficiario, incluyendo la comisión de agencia.

En caso de que un pasajero decida incorporarse o retirarse una vez ya iniciado el viaje, éste no podrá solicitar reembolso de los servicios no utilizados.

CONDICIONES GENERALES PARA EL BUEN USO DEL ESTABLECIMIENTO DE ALOJAMIENTO

Cada usuario (a) del Programa Vacaciones Tercera Edad, tomará las siguientes precauciones para el buen uso del establecimiento hotelero de que haga uso en el destino turístico:

• Vestir adecuadamente en los lugares comunes o públicos del establecimiento.
• Respetar los horarios de comida que se les comuniquen a la llegada del establecimiento.
• Tener una conducta amable y respetuosa con los demás pasajeros y con el personal de servicio, tanto del Programa, como del establecimiento hotelero.
• Mantener una actitud de cuidado con los enseres y útiles que se encuentran en el hotel.
• Mantener silencio y respeto en las horas de descanso de los pasajeros.
• Se encuentra prohibido causar desorden o ruidos molestos dentro del establecimiento hotelero.
• Ingresar personas extrañas al Programa a las habitaciones de cada pasajero.
• Preparar alimentos al interior de las habitaciones.
• Utilizar los implementos de todo tipo que se encuentren a su disposición, sólo para los fines estrictamente que fueron hechos.
• Ingerir alcohol de manera descuidada y desmedida que permita determinar estado de ebriedad en cualquiera de sus grados.

Nota: El incumplimiento de estas normas de convivencia, habilitará tanto al establecimiento hotelero y a Viajes Iberojet Ltda. a poner fin a la estadía y ordenar el regreso del pasajero a sus destino de origen, sin derecho a indemnización alguna, previa certificación del Establecimiento Hotelero y Encargado de Zona de Viajes Iberojet.

NOTAS IMPORTANTES

• Todos los pasajeros menores de 60 años deberán obligatoriamente firmar la declaración jurada simple impresa en el cupón “Establecimiento”.

• El pasajero que desee viajar fuera del país, durante el transcurso que participa del Programa Vacaciones Tercera Edad, asume y conoce que al momento de salida del país, éste no tendrá ningún beneficio que el Programa ofrece, asimismo acepta que deberá firmar una declaración jurada simple, la que estará a su disposición en el lobby del establecimiento hotelero (según destino elegido).

• Por el solo hecho de haber comprado el pasaje se aceptan las condiciones generales contenidas en el boleto y que debe mostrar sin problemas la cédula nacional de identidad al fiscalizador de destino de Sernatur y/o Responsable de zona de Iberojet cuando éste lo solicité.

• El sólo hecho de participar en el Programa implica entregar la autorización a Sernatur para entregar los datos generales de los beneficiarios a otros entes públicos.

• Pasajeros que viajen en calidad de acompañantes y que no cumplan con ninguna condición de beneficiario titular, se encuentra prohibido realizar el viaje sino lo realiza desde el comienzo con el beneficiario titular al cual acompaña, de lo contrario se retornará al origen, aún cuando el beneficiario titular llegue al destino por su propia cuenta en días posteriores.

• Queda estrictamente prohibido llevar menores de 18 años, aun cuando los servicios sean comprados adicionalmente, de lo contrario se retornará inmediatamente.

• Sernatur publicará en su sitio web el nombre completo de los (as) beneficiarios (as) participantes del Programa Vacaciones Tercera Edad, en el marco de la Ley N° 20.285 sobre transparencia de la función pública y acceso a la información de la administración del Estado. El hecho de viajar en el marco del Programa se entenderá como aceptación de dicho requerimiento.